以内河旅游船星级的划分与评定15731-2015

一、目的和范围

本标准旨在规定内河旅游船星级的划分与评定方法，包括术语和定义、符号与缩略语、星级划分与评定方法、评定程序、评定细则和监督与复核等方面的要求。本标准适用于中华人民共和国境内的内河旅游船星级的划分与评定。

二、规范性引用文件

下列文件对于本标准的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T 15731-2008 内河旅游船通用符号

三、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

1. 内河旅游船：在内河上进行旅客运输的船舶，包括客船、观光船、游船等。

2. 星级：表示内河旅游船硬件设施和服务水平的等级，以★表示。共分为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。

四、符号与缩略语

符号与缩略语如下：

五、星级划分与评定方法

1. 硬件设施评分硬件设施评分包括船舶大小、船舱种类、设施设备、装修档次、安全设施等方面。评分标准如下：（1）船舶大小：根据船舶总吨位进行评分，总吨位越高，得分越高。（2）船舱种类：根据船舱类型、数量、面积等方面进行评分，高级船舱种类多、面积大，得分越高。（3）设施设备：根据船舶上的设施设备种类、数量、品质等方面进行评分，设施设备越完善、品质越高，得分越高。（4）装修档次：根据船舶内部装修的档次进行评分，装修档次越高，得分越高。（5）安全设施：根据船舶安全设施的配备情况进行评分，安全设施越完善，得分越高。

2. 服务水平评分服务水平评分包括服务态度、专业能力、服务频次等方面。评分标准如下：（1）服务态度：根据服务人员的态度进行评分，服务人员热情周到、礼貌待人，得分越高。（2）专业能力：根据服务人员的专业能力进行评分，服务人员熟悉业务知识、技能熟练，得分越高。（3）服务频次：根据服务频次进行评分，服务频次越高，得分越高。